Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En SamHouse, nos esmeramos por ofrecer una curaduría de libros en excelente estado. Al tratarse de ejemplares únicos (muchos de ellos descatalogados o usados de colección), nuestra política se ajusta a la normativa vigente en Chile (Ley 19.496).

1. GARANTÍA LEGAL

Si el libro presenta un defecto que no fue informado en la descripción o en las fotografías al momento de la compra (por ejemplo: páginas faltantes, daño estructural grave oculto), el cliente tiene derecho a la garantía legal dentro de los primeros 6 meses tras la recepción del producto. En este caso, el cliente puede optar por:

  • La devolución del dinero.

  • El cambio del producto (sujeto a disponibilidad de otro ejemplar).

2. ESTADO DE LOS LIBROS

Nuestros libros son inspeccionados minuciosamente. Al ser una librería de ejemplares curados (usados y nuevos), el cliente acepta que los libros pueden presentar señales naturales de tiempo o uso leve, las cuales siempre intentamos reflejar fielmente en las fotos del catálogo. Las pequeñas imperfecciones estéticas que no afecten la lectura no se consideran fallas de fabricación.

3. DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con la facultad conferida por la Ley de Protección al Consumidor, SamHouse no se adhiere al derecho a retracto para compras realizadas a través de nuestra plataforma web. Esto significa que no se realizan devoluciones de dinero ni cambios por "satisfacción" o arrepentimiento de compra. Le invitamos a revisar bien las fotos y descripciones antes de finalizar su pedido.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN (Solo por Garantía Legal)

Para hacer efectiva una garantía por falla:

  1. Contacte a nuestro equipo a través de ventas@samhouse.cl. o nuestro WhatsApp dentro del plazo legal.

  2. Adjunte fotos del defecto no informado y su comprobante de compra.

  3. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado. Los costos de envío para devoluciones por garantía serán cubiertos por SamHouse tras validar la falla.

5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si el pedido aún no ha sido despachado, el cliente puede solicitar la cancelación y el reembolso total del dinero. Una vez que el producto ha sido entregado a la empresa de transporte (Starken, Chilexpress, etc.), no se podrán realizar cancelaciones.