Política de envío

 

POLÍTICA DE ENVÍO Y RETIRO - SAM HOUSE

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmada la compra. Una vez que el pedido esté listo, recibirás una notificación por correo electrónico.

2. TARIFAS Y MÉTODOS DE ENVÍO

  • Retiro en Peñalolén (Gratis): Retira tu pedido de Lunes a Viernes (09:00-12:00 y 16:00-19:00 hrs). Por favor, espera tu correo de confirmación antes de asistir.

  • Envíos en la Región Metropolitana: Contamos con una tarifa plana fija para toda la Región Metropolitana, la cual se calcula automáticamente al ingresar tu dirección.

  • Envíos a Regiones: Realizamos envíos desde Arica hasta Los Lagos a través de Blue Express con tarifas planas según la región de destino, la cual se calcula automáticamente tu dirección. 

  • Modalidad de Entrega: Los envíos se realizan a domicilio en zonas con cobertura urbana. En caso de ser una zona sin cobertura directa, el pedido se enviará para retiro al Punto Blue más cercano a tu ubicación.

3. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

  • Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles tras el despacho.

  • Regiones: 3 a 7 días hábiles tras el despacho (hasta 12 días en zonas extremas del norte).

  • Nota: SamHouse no se hace responsable por retrasos derivados de situaciones ajenas a nuestra gestión, tales como paros de transporte, condiciones climáticas extremas o errores en la dirección proporcionada por el cliente.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que el pedido sea entregado al courier, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento (Tracking) para monitorear el estado de su entrega en tiempo real.

5. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho. Si un pedido no puede ser entregado por error en los datos proporcionados o por ausencia del receptor, el cliente deberá costear el nuevo envío.

6. ESTADO DEL PAQUETE AL RECIBIR

Recomendamos a nuestros clientes revisar el paquete al momento de la recepción. Si nota que el embalaje ha sido vulnerado o el libro presenta daños visibles causados por el transporte, por favor contáctenos de inmediato a ventas@samhouse.cl adjuntando fotografías.